FAQ’S
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Un opérateur de porte est un système motorisé qui permet aux portes de s’ouvrir et de se fermer automatiquement, sans effort manuel. Ces systèmes sont idéaux pour les portes de garage, les portails et les portes industrielles.
MEDVA propose une large gamme de systèmes d’automatisation pour les portails résidentiels, communautaires, commerciaux et industriels, y compris des moteurs, des capteurs, des systèmes de commande à distance et des solutions de sécurité.
Pratiquement tous les types de portes peuvent être automatisés, y compris les portes coulissantes, battantes, sectionnelles, basculantes et à enroulement. Chaque type de porte dispose d’un système d’automatisation spécifique adapté à ses caractéristiques.
Oui, dans la plupart des cas, il est possible d’installer un système d’automatisation sur des portails existants. Toutefois, il est conseillé de faire évaluer le portail par un professionnel afin de s’assurer de sa compatibilité et du bon déroulement de l’opération.
Les automatismes sont une source de confort, de sécurité et d’efficacité énergétique. Elles permettent de contrôler l’accès sans quitter le véhicule, réduisent le risque d’accident et peuvent être intégrées à des systèmes de sécurité supplémentaires tels que des caméras et des capteurs.
Oui, nos produits sont compatibles avec une grande variété de portes, y compris les portes coulissantes, les portes battantes, les portes à enroulement et d’autres types de portes industrielles et commerciales.
Oui, les systèmes d’automatisation modernes sont conçus avec de multiples mesures de sécurité, telles que des capteurs de détection d’obstacles, qui arrêtent ou inversent le mouvement s’ils détectent quelque chose sur leur chemin. Cela permet d’éviter les accidents et les dommages.
Oui, tous nos produits sont conformes aux normes internationales, notamment aux certifications ISO, CE et UL, ce qui garantit une qualité et une sécurité optimales.
La durée de vie de nos produits varie selon les modèles, mais elle est généralement de l’ordre de 10 à 15 ans avec un entretien adéquat.
L’entretien régulier comprend le contrôle du moteur, la lubrification des pièces mobiles, le contrôle des capteurs et le contrôle de l’état général du système. Il est recommandé de faire effectuer des contrôles périodiques par un technicien spécialisé.
Oui, nos systèmes d’automatisation sont conçus pour résister à des conditions climatiques difficiles telles que la pluie, la neige, la poussière et la chaleur extrême, en particulier les modèles destinés à un usage industriel.
La plupart des opérateurs de porte sont dotés d’un système de déverrouillage manuel qui permet d’ouvrir et de fermer la porte en cas de panne de courant. En outre, certains modèles sont dotés d’une batterie de secours qui permet un fonctionnement temporaire en cas de panne de courant.
Le coût dépend du type de portail, du système d’automatisation choisi et des caractéristiques supplémentaires telles que le type de systèmes de contrôle et de sécurité. Il est recommandé de demander un devis personnalisé pour obtenir une estimation précise.
PROCESSUS D’ACHAT
Les commandes peuvent être passées via notre portail de concessionnaires, par téléphone ou par courrier électronique. Pour accéder au portail, vous devez être un revendeur agréé.
Oui, en fonction du type de produit et du pays de destination, il peut y avoir des exigences de commande minimum. Veuillez contacter votre distributeur ou votre représentant commercial pour plus d’informations ou contactez-nous directement : Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected]
MEDVA accepte les paiements par débit direct, virement bancaire et, dans certains cas, par crédit commercial pour les clients préapprouvés.
Oui, nous proposons des remises échelonnées en fonction du volume de la commande. Contactez votre distributeur ou votre représentant commercial pour obtenir des tarifs spéciaux pour les commandes spéciales.
Si un produit ne répond pas à vos attentes ou est défectueux, vous pouvez initier le processus de demande de retour en contactant notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de la commande, Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected].
Si vous envisagez d’automatiser votre portail, mais que vous ne savez pas par où commencer, nous sommes là pour vous aider.
Il vous suffit de nous contacter et nous vous mettrons entre les mains d’un professionnel spécialisé dans l’installation de motorisations de portail. Notre équipe vous guidera à chaque étape du processus, de la sélection du système adéquat à l’installation et à la maintenance.
Nous voulons nous assurer que vous obtenez la solution parfaite pour vos besoins. Contactez-nous dès aujourd’hui : Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail :[email protected]
EXPÉDITION ET LOGISTIQUE
Les délais de livraison varient en fonction du lieu et du produit. En général, la livraison en Europe prend de 3 à 7 jours ouvrables, tandis que dans d’autres régions, elle peut prendre de 6 à 10 jours.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Nous offrons la gratuité des frais de port pour les commandes dépassant une certaine valeur minimale.
Oui, une fois la commande traitée, vous pouvez nous demander le numéro du bon de livraison et l’agence afin que nous puissions suivre l’état de la livraison.
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Toutefois, certaines régions peuvent faire l’objet de restrictions ou nécessiter un délai supplémentaire pour l’expédition et le dédouanement.
Les droits et taxes sont à la charge de l’acheteur. Nous travaillons avec des courtiers en douane pour faciliter l’importation et nous vous informerons de tous les coûts associés avant l’expédition.
L’ASSISTANCE TECHNIQUE
MEDVA propose des manuels détaillés et des vidéos d’installation pour tous ses produits. Vous pouvez également contacter notre service technique pour obtenir une assistance spécialisée : Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected]
Nous recommandons un entretien annuel pour garantir un fonctionnement optimal des systèmes, en particulier dans les environnements industriels.
Vous pouvez consulter notre guide de dépannage sur notre site web ou contacter le support technique pour une aide spécifique.
Oui, certains de nos systèmes comprennent des composants logiciels qui peuvent nécessiter des mises à jour périodiques. Celles-ci peuvent être facilement téléchargées à partir de notre portail d’assistance.
Les opérateurs de porte bénéficient généralement d’une garantie de deux ans, mais dans certains cas, il est possible d’étendre la garantie. Il est important de lire les conditions de la garantie pour savoir quels aspects sont couverts et lesquels ne le sont pas.
Vous pouvez consulter les fiches techniques, notre guide de dépannage sur notre site web ou contacter le support technique pour une aide spécifique.
Les automatismes peuvent être contrôlés par des télécommandes, des boutons muraux, des applications mobiles et même par commande vocale dans les systèmes domotiques avancés.
GARANTIE ET ASSISTANCE TECHNIQUE SPÉCIALISÉE
Vous pouvez consulter notre guide de dépannage sur notre site web ou contacter le support technique pour une aide spécifique.
La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, mais certains modèles peuvent offrir des extensions de garantie allant jusqu’à 5 ans.
Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication, y compris les réparations et le remplacement des composants défectueux.
Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter le service clientèle en indiquant le numéro de série du produit et en décrivant le problème. Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected]
Oui, nous proposons des services de réparation hors garantie moyennant un coût supplémentaire. Veuillez contacter notre service technique pour obtenir un devis. Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected]
Oui, chez MEDVA, nous fournissons une assistance technique spécialisée dès le début. Notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous aider à évaluer la meilleure option d’achat pour vos besoins. En outre, nous vous accompagnons tout au long du processus d’installation afin de garantir le fonctionnement optimal du système. Nous offrons également un service après-vente pour résoudre les doutes ou les problèmes qui surviennent après l’installation, afin que vous puissiez bénéficier d’un service complet et personnalisé à tout moment.
FORMATION ET CERTIFICATION
Oui, nous proposons des sessions de formation en face à face et en ligne afin de garantir que nos distributeurs et installateurs disposent de toutes les connaissances nécessaires. Nous offrons également des conseils techniques lors des installations.
Pour certains de nos systèmes les plus avancés, nous exigeons que les installateurs soient formés et certifiés. Nous proposons nos propres programmes de certification pour garantir une installation et une maintenance correctes.
POLITIQUE DE DISTRIBUTION
Pour devenir distributeur, vous devrez répondre à des critères de base en matière de qualité, de service, de garantie, de volume d’achat, de zone de couverture et de capacité de service. Contactez-nous pour plus d’informations. Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected]
Dans certaines régions, nous proposons des accords d’exclusivité basés sur les performances de vente et la capacité de service du distributeur.
Les revendeurs agréés ont accès à des remises spéciales, à une assistance technique prioritaire, à du matériel de marketing et à une formation continue.
L’INNOVATION ET LES NOUVEAUX PRODUITS
Nous développons constamment de nouvelles solutions pour l’automatisation des portes. Vous pouvez consulter nos nouveaux produits dans la section produits de notre site web.
Oui, notre département R&D est très actif. Nous travaillons constamment à l’innovation et à l’amélioration de nos produits. Tenez-vous au courant en consultant les dernières nouvelles dans la section produits ou dans le blog de notre site web.
Chez MEDVA, nous ne nous concentrons pas seulement sur le développement de nouveaux produits, mais nous travaillons également en permanence à l’amélioration de nos produits existants. Nous veillons à optimiser à la fois la conception et la fonctionnalité de nos opérateurs de porte, en mettant en œuvre les dernières technologies et en répondant aux besoins de nos clients. Notre équipe de recherche et développement s’engage à évoluer en permanence, afin que nos produits offrent toujours les meilleures solutions en termes d’efficacité, de sécurité et de facilité d’utilisation.
CONFORMITÉ ET SÉCURITÉ
Oui, nos produits sont conformes aux réglementations internationales les plus strictes en matière de sécurité, y compris les législations européenne et nord-américaine.
Il incombe aux installateurs de s’assurer qu’ils respectent les réglementations locales en matière d’installation de systèmes d’automatisation, mais nous sommes à votre disposition pour vous fournir des conseils techniques spécialisés.
CONTACTS ET ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site web. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected]
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure locale). Téléphone : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail :[email protected]
Oui, nous offrons une assistance par chat pendant les heures de bureau via Whatsapp Business +34 600 97 90 73. C’est un moyen rapide d’obtenir une aide immédiate.
LES PAYS OÙ NOUS VENDONS ET LA GESTION DES ACHATS INTERNATIONAUX
MEDVA vend ses produits en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et dans certaines parties de l’Amérique latine. Veuillez nous contacter pour plus de détails. Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou e-mail : [email protected]
Pour gérer un achat international, veuillez contacter notre équipe de vente internationale. Elle vous aidera pour la logistique, les droits de douane et tout autre arrangement nécessaire. Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected]
Le délai de livraison varie en fonction du lieu. En Europe, il faut normalement compter 5 à 7 jours ouvrables. En dehors de l’Europe, le délai peut aller jusqu’à 14 jours ou plus.
VOULEZ-VOUS ÊTRE NOTRE DISTRIBUTEUR ?
Certaines conditions doivent être remplies, telles que la capacité à gérer des clients, l’expérience dans le secteur et l’infrastructure nécessaire pour la distribution et l’assistance technique.
Vous pouvez postuler par le biais de notre formulaire de candidature en ligne situé dans la section CONTACTEZ-NOUS, ou par l’intermédiaire de notre équipe de vente. Nous vous contacterons pour évaluer et valider votre demande. Tel : +34 93 588 50 37 – Whatsapp : +34 600 97 90 73 ou par e-mail : [email protected]
Nous vous offrons l’accès à une formation continue, à une assistance technique permanente de l’avant-vente à l’après-vente, à du matériel de marketing et à des remises spéciales sur les volumes.
VOULEZ-VOUS TRAVAILLER CHEZ MEDVA ?
Vous pouvez consulter nos offres d’emploi dans la section CONTACT de notre site web ou sur les portails d’emploi où nous publions nos postes vacants.
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation via notre site web ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].
MEDVA offre un environnement de travail innovant, une formation continue, des programmes de développement professionnel et des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.
CONTACT
Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions.
c/ Natación, 26-28, Nave 5 Polígono lndustrial Can Rosés 08191 – Rubí – Barcelona Tél : +34 93 588 50 37 WhatsApp : +34 600 97 90 73 Fax : +34 93 588 35 03 e-mail : [email protected]
